So erreichen Sie unser Support-Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Dieser Überblick zeigt Ihnen jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.
Ihre Kontaktwege zu uns
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf oshi-casino.co.at, gebührenfrei und ohne Anmeldung nutzbar. Unser Team antwortet dort in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden.
Für ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail. Diese Kanäle betreuen wir direkt:
- Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, Antwort in 30 bis 60 Sekunden
- E-Mail: [email protected], rund um die Uhr abrufbar, Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die Verifizierung meist schneller
- Deutschsprachiger Support: verfügbar, ebenso Englisch, Französisch und Italienisch
Womit wir Ihnen helfen
Typische Anliegen im Überblick
Ob Einzahlung nicht angekommen, Bonusbedingungen unklar oder die Verifizierung hakt: Wir lösen die meisten Anfragen noch im ersten Chat-Gespräch. Komplexere Fälle, etwa gestaffelte Auszahlungen, klären wir per E-Mail und halten Sie über den Fortschritt am Laufenden.
- Konto und KYC: Verifizierung, Dokumentenupload, Passwort-Reset, Kontoeinstellungen
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR täglich, Gebührenfragen
- Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Anmeldeprobleme auf iOS und Android
- Bonus und Promotionen: Bedingungen des 115%-Willkommensbonus, Umsatz von 32x, Freispiel-Drops, Cashback am Montag, Reload am Freitag
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Spielpause oder Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut
Prüfen Sie diese Punkte vorab
Drei kurze Checks vor dem Kontakt sparen Ihnen oft die ganze Wartezeit. Nutzen Sie zuerst die FAQ-Rubrik im Fußbereich unserer Seite, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
Anschließend werfen Sie einen Blick in Ihr Profil unter "Verifizierung": Sehen Sie dort den Status "Genehmigt
ist Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen
und eine ausstehende Auszahlung liegt nicht daran. Im Kassenbereich finden Sie unter "Transaktionsverlauf" jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel. Ein Screenshot davon hilft uns
Ihren Fall in einer Minute einzuordnen.
- FAQ-Bereich im Seitenfuß für Standardfragen zu Bonus und Auszahlung
- KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
- Transaktionsverlauf in der Kasse mit Zeitstempel bereithalten
Firma, Adresse und Pressekontakt
Formale Korrespondenz
Betreiberin des Oshi Casino ist die Dama N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für förmliche Schreiben, etwa zur Selbstsperre per Post oder zu Datenschutzanfragen nach der DSGVO, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden und antworten fristgerecht.
Presse-, Partner- und Kooperationsanfragen bearbeiten wir gesammelt unter derselben Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Affiliate", damit sie direkt beim zuständigen Team landen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Oshi Casino?
In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt und über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite erreichbar.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsdokumenten meist deutlich schneller.
Muss ich verifiziert sein, bevor der Support mir hilft?
Nein. Der Chat ist auch ohne Anmeldung nutzbar. Für konkrete Konto- und Auszahlungsfragen prüfen wir Ihre Identität allerdings standardmäßig.
Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?
Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch rund um die Uhr.
Wo finde ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Wenden Sie sich jederzeit an den Live-Chat. Wir richten Limits ein, setzen eine Spielpause oder vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.